結論｜何でも即答する担当者が、必ずしも信頼できるとは限りません

家を買うとき。

家を売るとき。

住宅ローンを相談するとき。

多くの方が、

「知識が豊富で、何を聞いてもすぐ答えてくれる担当者が安心」

と考えると思います。

もちろん、不動産の担当者として知識を身につけることは当然です。

ただ、17年以上この仕事をしてきて、私は一つ強く感じていることがあります。

それは、

分からないことを無理に即答せず、「確認してから回答します」と言えることも大切な能力

だということです。

不動産には、

• 売買

• 住宅ローン

• 登記

• 税金

• 建築

• 相続

• 測量

• 保険

など、多くの専門分野が関わります。

一人の営業担当者が、すべての分野をその場で完璧に判断できるとは限りません。

だから担当者選びでは、

「何でも知っているか」

だけでなく、

「分からないことが出たときに、どう対応する人なのか」

も見てほしいと思っています。

宝塚市を中心に17年以上、不動産売買に携わってきた経験から、信頼できる不動産担当者を見極める7つのポイントを解説します。

---

この記事で分かること

• 信頼できる不動産担当者の特徴

• 即答だけで判断しない方がいい理由

• 「分からない」と言える担当者を見るポイント

• 専門家へ確認すべき質問

• 質問した後の対応で確認すること

• 不動産会社へ相談するときの質問方法

• 担当者選びで注意したいこと

---

1．分からないことを無理に答えない

不動産相談では、

お客様からさまざまな質問があります。

例えば、

「この場合の税金はいくらですか？」

「この土地にこの建物は建てられますか？」

「相続の場合はどうなりますか？」

「この登記はどうすればいいですか？」

という質問です。

こうした内容の中には、

税理士。

司法書士。

建築士。

土地家屋調査士。

など、それぞれの専門家へ確認した方が安全な内容もあります。

そこで担当者が、

分からないのに何となく答える。

予想で答える。

経験だけで断定する。

となれば注意が必要です。

信頼できる担当者ほど、

「ここまでは分かります。ただ、この部分は専門家へ確認させてください」

と線引きできるものだと私は考えています。

---

2．「分かりません」で終わらず、次の行動を伝える

ただし、

何でも、

「分かりません」

で終わる担当者が良いという話でもありません。

重要なのは、その後です。

例えば、

「税理士へ確認して明日までに回答します」

「司法書士へ確認して折り返します」

「役所へ確認してからご連絡します」

など、

次の行動が明確かどうかを見てください。

信頼できる担当者は、

分からないことがあっても、

誰に確認するのか・いつ回答するのか

まで伝えます。

---

3．専門家へ適切につなげられる

不動産取引では、

不動産会社だけで完結しないケースがあります。

例えば、

税金

→ 税理士

登記

→ 司法書士

境界・測量

→ 土地家屋調査士

建築

→ 建築士など

といったように、内容によって専門家が変わります。

担当者自身がすべて回答できなくても、

「これは誰に聞けばいいのか」

を分かっていることは重要です。

住宅購入や不動産売却では、

一つの判断が数百万円、数千万円に関わることもあります。

だからこそ、

知識量だけでなく、

正しい専門家へつなげる力

も担当者選びのポイントになります。

---

4．「たぶん」「おそらく」で重要事項を断定しない

相談中に、

「たぶん大丈夫です」

「おそらく問題ないです」

と言われることがあります。

日常会話なら問題ありません。

しかし、

住宅ローン。

建築。

税務。

登記。

契約条件。

など、重要な判断に関わる部分では慎重さが必要です。

もちろん、

現時点で確定できないこともあります。

その場合は、

「現時点ではこう考えられますが、最終確認が必要です」

と説明してもらう方が安心です。

分からないことを断定しない。

曖昧なことを曖昧なまま伝える。

これも誠実な対応の一つです。

---

5．間違いが分かったときに訂正できる

どれだけ経験があっても、

人なので間違える可能性はあります。

重要なのは、

間違いが分かったあとです。

以前の説明が違っていたなら、

「先ほどの説明ですが、確認したところ違っていました」

と訂正する。

そして、

何が正しいのか。

なぜ訂正になったのか。

を説明する。

担当者を見るときは、

間違えない人を探すより、間違いが分かったときに正しく修正できる人か

という視点も大切だと思います。

---

6．メリットだけではなく「分からない点・リスク」も説明する

物件を紹介するとき、

良いところだけを説明するのは簡単です。

駅近。

日当たり。

リフォーム済み。

人気エリア。

価格がお得。

ただ、

住宅購入で本当に必要なのは、

良いところと気になるところの両方

です。

例えば、

「この部分はまだ確認できていません」

「将来の売却についてはこういう点が気になります」

「住宅ローンはこの条件を確認する必要があります」

など、

不確定な点やリスクも説明してくれるかを見てください。

担当者へ、

「この物件で、まだ確認できていないことはありますか？」

と聞くのもおすすめです。

---

7．回答の速さより「正確さ」を優先している

相談していると、

返信が早い担当者は安心感があります。

もちろん、レスポンスの速さは大切です。

ただ、

重要な質問については、

その場で適当な回答をもらうより、

少し時間がかかっても、

確認された正しい回答をもらう方が重要

です。

例えば、

「今すぐ回答できないので、確認して今日中に連絡します」

と言って、

本当にその日のうちに連絡が来る。

こうした対応の積み重ねが、信頼につながります。

---

私自身「わかりません」と言えなかった時期がありました

私自身、若い頃は、

「不動産営業なら何でも答えなければいけない」

と思っていました。

お客様から質問されて、

答えられないことが恥ずかしかった。

「この営業、大丈夫かな？」

と思われるのが怖かったからです。

そんなとき、

後から入ってきた若手社員がお客様へ普通に、

「そこは分からないので確認します」

と言っているのを見ました。

最初は正直、

「そんなこと言って大丈夫なん？」

と思いました。

ところが、

お客様は嫌な顔をしません。

むしろ信頼されていました。

そこで気づいたんです。

問題なのは、

「知らないこと」ではなく、「知らないのに知っているふりをすること」

なんだと。

---

初めて「分かりません」と言ったとき

あるとき、

私もお客様からの質問に、

「すみません。そこは今の私には分かりません。確認してから回答します」

と伝えました。

言った瞬間は、

信用を失ったかもしれない

と思いました。

でも返ってきたのは、

「ありがとう。お願いします」

という言葉でした。

そこから私の考え方は大きく変わりました。

その場で格好よく答えることより、

お客様が間違った判断をしないようにすること

の方が大切です。

それからは、

分からないことは確認する。

専門外なら専門家へ聞く。

そのうえで必ず回答する。

ということを意識するようになりました。

---

不動産担当者へ聞いてみたい5つの質問

担当者を見極めたいなら、次のような質問をしてみてください。

Q1. この物件の悪いところは何ですか？

良い点だけでなくデメリットも説明できるか確認します。

Q2. 今の時点で確認できていないことはありますか？

不確定なことを隠さず説明できるか見ます。

Q3. 税金については誰に確認しますか？

専門家との役割分担を理解しているか確認します。

Q4. 分からない質問の場合はどのように調べますか？

確認方法を見る質問です。

Q5. いつまでに回答してもらえますか？

確認後にきちんと返答してくれるかを見ることができます。

---

こんな回答には少し注意する

担当者選びでは、次のような場面が続く場合は一度慎重に確認してもいいでしょう。

□ 何を聞いても根拠なく即答する

□ 「たぶん大丈夫」で重要事項を進める

□ 専門外でも断定する

□ 質問すると話をそらす

□ 確認すると言ったまま回答がない

□ 間違いがあっても訂正しない

□ デメリットをほとんど説明しない

逆に、

「確認します」→確認する→期限内に回答する

という流れをきちんと守る担当者なら、一つの判断材料になります。

---

宝塚市で不動産担当者を選ぶときに見てほしいこと

宝塚市で住宅購入や売却をするときも、

物件知識だけでなく、

地域についてどれくらい確認してくれるかも重要です。

例えば、

• 坂道

• 駅までの実際の道

• 学区

• 周辺環境

• 土地の高低差

• 擁壁

• 管理状況

• 売却相場

などです。

地域密着で長く仕事をしていても、

すべてを知っているわけではありません。

だからこそ、

知らないことがあれば現地を見る。

資料を調べる。

役所や専門家へ確認する。

という姿勢が大切です。

「宝塚市だから全部知っています」より、「確認して正確に答えます」と言える方が私は安心だと思っています。

---

よくある質問

Q. 不動産営業なら何でも即答できるものではないですか？

不動産には住宅ローン、税務、登記、建築、相続、測量など幅広い専門分野があります。

担当者が一定の知識を持つことは重要ですが、内容によって専門家へ確認することも必要です。

---

Q. 「分かりません」と言う営業は知識不足ではありませんか？

質問内容によります。

基本的な内容を毎回回答できないのであれば不安ですが、専門的な質問について曖昧に答えず確認する姿勢は重要です。

その後にきちんと回答するかまで確認してください。

---

Q. 信頼できる担当者はどう見極めればいいですか？

知識だけでなく、デメリットの説明、確認が必要な事項への対応、専門家との連携、回答期限を守るかなども判断材料になります。

---

Q. 税金について不動産会社に聞いてもいいですか？

一般的な制度について説明を受けられる場合はあります。

ただし個別具体的な税額計算や税務判断は、必要に応じて税理士へ確認してください。

---

Q. 不動産会社を何社か比較した方がいいですか？

比較する方法もあります。

会社名や知名度だけではなく、質問したときの説明、メリット・デメリットの伝え方、確認事項への対応なども比較してみてください。

---

まとめ｜「何でも知っている人」より「正しい答えを確認できる人」を見る

昔の私は、

「分かりません」

と言うのが怖かったです。

でも今は、

本当に怖いのは、

分からないまま答えて、お客様の判断を間違わせること

だと思っています。

プロとして学ぶことは当然です。

そのうえで、

知らないことがあれば、

分からないと言う。

誰に確認するか伝える。

期限を決める。

調べる。

そして正しい回答を返す。

この流れを守る。

不動産担当者を選ぶときも、

何でもその場で回答できるかだけではなく、

答えられない質問をされたときにどう動く人なのか

を見てみてください。

何千万円という不動産取引では、

格好いい即答より、

一度確認された正しい回答の方が価値がある場面があります。

私は、

「知っているふりをする人」ではなく、

お客様が間違った判断をしないために確認できる人

でありたいと思っています。

---

宝塚市で不動産会社・担当者選びに迷っている方へ

ライズ・ステージ株式会社では、宝塚市を中心に伊丹市・西宮市・川西市・芦屋市など阪神間で、住宅購入・不動産売却・住宅ローン・相続などのご相談を承っています。

「こんなこと聞いてもいいのかな」

「住宅ローンについて詳しく聞きたい」

「相続や税金も関係している」

「担当者の説明が本当に合っているか不安」

そんな段階でも問題ありません。

私たちだけで判断できない内容は、

税理士・司法書士・土地家屋調査士など必要な専門家へ確認しながら

一緒に整理します。

分からないことを曖昧なまま進めず、納得して判断できる材料を揃えることを大切にしています。

---

この記事を書いた人

天王寺谷 亮
ライズ・ステージ株式会社 代表取締役

宝塚市を中心に17年以上、不動産売買・住宅ローン・住み替え・相続など数多くのご相談をサポート。

「売るためではなく、役に立つため。」を大切にし、自分だけで判断できないことは専門家へ確認し、正確な情報をお伝えすることを心がけています。